7月3日，都匀融通村镇银行总行营业部员工在实际工作中按照流程规范操作，严格把控业务风险，成功堵截一起电信诈骗事件，避免了客户进一步的经济损失。

     当天上午，74岁老人屠某兴高采烈地到总行营业部要求办理跨行转账业务，大堂经理吴家宇接待了他，见老人高兴劲儿便问到“老人家，看您挺高兴的，是家里有什么喜事吗？”，老人说话条理不清且有意回避工作人员。大堂经理立即引起警觉，进一步详细询问了收款人的信息及与老人的关系，最终在大堂经理的耐心询问劝解下老人说到：对方告诉他中奖500万了，要求先转5万元公证费、保证金等费用后再发奖。老人随即拿出他的中奖单以及7月1日在他行向对方汇款2万元的单据凭证，在劝解过程中诈骗份子多次致电老人，在得知资金未能在我行顺利办理转账汇款业务后，要求老人取现金到他行第一次汇款成功的支行办理转账业务，大堂经理意识到问题的严重性后，一边耐心劝解，一边向上级领导汇报并立即向公安机关报警，成功保全了老人3万多元的资金。

     近年来，不法分子借助电信、网络等手段实行诈骗犯罪的案件呈高发态势，诈骗手法不断翻新，给银行客户资金安全造成较大危害。目前，虽然一些电信诈骗、电话诈骗等的信息报道很多，但还是有一些客户不了解，使不法分子有机可乘。

    通过此次事件，我行将加大防范新型网络诈骗知识宣传，加强员工的案防教育，从认识防范电信诈骗犯罪的重要意义、做好电信诈骗宣传、强化各岗位员工学习防范电信诈骗常识等方面做好电信诈骗犯罪协防工作。通过“看、听、问“等方法，甄别客户信息，以对电信诈骗进行堵截，进一步提升员工防范意识，发动全员积极参与电信诈骗防范工作，保护客户资金安全，维护银行声誉，履行社会义务，彰显社会责任。

供稿：营业管理部

审核：郭应芳

排版：冯青军